Diagnosticar e triar falhas em equipamentos Dell após o Nível 1 ter fornecido o diagnóstico inicial, juntamente com a substituição de componentes nos casos em que a falha persistir. Auxiliar técnicos de campo com dificuldades técnicas relacionadas ao suporte de laptops, desktops, servidores e outros produtos Dell. Com foco na resolução de problemas relacionados a hardware, software e serviços, contribuo para a análise do incidente/falha, abrindo novos despachos caso outros diagnósticos não tenham sido corrigidos. Interagir com equipes internas para garantir a resolução rápida dos casos (tickets). Comunicação clara e empática com os técnicos, garantindo uma experiência positiva para todos os clientes Dell.

Análise e desenvolvimento de sites e sistemas. Produção de testes de software. Atividades contemplam todo ciclo de desenvolvimento de software: análise, planejamento, testes e execução.

Desenvolvimento de software: análise, planejamento, testes e execução com Ruby On Rails, Svelte e Postgres.

Monitoramento proativo de dispositivos de cinemas Digitais, Servidores,Switches, Projetores. Administração e configuração de switches (Dell, Cisco). Controle e manutenção RAID, auditoria log, transmissão e manutenção via Satélite. Instalação, configuração e troubleshoot em Servidores Linux (DHCP, DNS,FTP, File Server); Instalação, configuração e troubleshoot em Microsoft Windows Server 2003,2008, 2012 e 2016 (DHCP, DNS, AD, GPO, KMS, File Server)

Resolução de problemas básicos e intermediários nos sistemas internos; Identificação e resolução de problemas nos sistemas e serviços; instalação, Windows; MS/BR Outlook, Word, Excel, drivers de impressoras, Totem e máquinas TEF. (Pinpad). Criação, alteração de logins e e-mails via AD (Active Directory)

Atuação remota aos sistemas e ambientes críticos internos e externos; Desenvolvimento de processos para otimização de recursos e implementação de melhores práticas de TI dentro da Metodologia ITIL. Instalação, implantação e manutenção de hardware, softwares e cópias de segurança. Suporte técnico a Windows, MS/EN Office. Implantação, suporte e monitoramento das plataformas móveis Android, iOS (Smartphones e tablets). Instalação e atualização de softwares. Monitoramento de rede. Segurança dos dados do serviço.